Rispettare tutti è un dovere

Ci sono alcuni professioni in cui bisogna sopportare più insulti di altre. Mi riferisco alle persone che forniscono un servizio ai loro clienti giorno dopo giorno e che si trovano di fronte a persone fastidiose e arroganti che dicono parolacce e insulti come se le persone che servono loro fossero inutili. A volte è molto difficile difendersi da dipendente.

Il classico detto è che “il cliente ha sempre ragione”, così tanti dipendenti sentono di dover sopportare gli insulti senza rispondere allo stesso modo, indipendentemente da quanto siano forti. Fortunatamente non sono soli, a volte ci sono colleghi che stanno saldi. Un esempio è il capo di buon cuore di questa storia raccontata dalla stessa protagonista “Alcuni anni fa ho lavorato come cassiera in un negozio di articoli per ufficio, facendolo, guadagnavo soldi extra mentre studiavo all’università. La verità è che mi sono piaciuti il lavoro e i miei colleghi. Il momento peggiore dell’anno nel negozio era poco prima dell’inizio del semestre scolastico, quando tutti i genitori venivano a comprare gli utensili per gli studi dei loro figli. Abbiamo lavorato così tanto che hanno chiamato tutto lo staff a lavorare nel negozio, persino il mio capo. Un giorno arrivò una donna di “alta classe sociale”, con capelli molto ben curati e una cartellina da disegnatrice. Improvvisamente lasciò cadere sul tavolo i prodotti che desiderava insieme a un mucchio di tagliandi che mi mandò a scansionare. Feci un sorriso forzato e chiesi se avesse trovato tutto quello che cercava, mi ignorò completamente guardando il suo telefono, mentre sua figlia di 7 anni era tranquilla al suo fianco.

Ho scansionato i prodotti e i coupon, il mio computer ha riferito che uno dei coupon era scaduto, l’ho sollevato per guardare da vicino e ho capito che era scaduto un anno fa. L’ho gentilmente informata che non potevo accettare quel coupon per il suo acquisto perché era scaduto. Lei ringhiò e disse:

– “Perché? È un coupon e devi accettare tutti i tagliandi che i clienti ti presentano! ” Ho spiegato che i prodotti dei coupon non corrispondevano a quelli che voleva acquistare. Ero già notevolmente irritata. “Ho bisogno di parlare con il tuo capo, non ho tempo per questa merda”, ha detto.

Va bene. Il mio capo era nelle vicinanze e gli feci cenno di venire, nel frattempo la signora si inchinò a sua figlia e disse con voce dolce e innaturale: – “Vedi, tesoro, è per questo che ti dico che devi andare all’università e studiare, così non finirai come lei, come un cassiera!”

– Cosa hai detto? Ho chiesto. La mia faccia divenne rossa per la rabbia e sentii che le lacrime stavano per uscire mentre le dissi che, in effetti, stavo studiando all’università e che quello era un lavoro part-time. Proprio in quel momento il mio capo è apparso dietro di me e ha chiesto alla donna di ripetere ciò che aveva appena detto, e lo ha fatto.

Portava un sorriso arrogante e spiegava che lei era il cliente, che i clienti avevano SEMPRE ragione e tutto quello che voleva era che accettasse anche quel coupon. Il mio capo rimase per un momento ad osservarla, poi iniziò a tirar fuori tutti i prodotti che erano già stati messi nelle borse. – “Cosa diavolo pensi di fare ?!” gridò.

Con calma, il mio capo rispose: – “Signora, non le permetterò di mettere in ridicolo e umiliare i miei dipendenti, devo chiederle di lasciare il mio negozio, non vogliamo fare più affari con lei.” Ci fissava con gli occhi spalancati, il viso rosso, poi si girò, c’era una lunga fila di clienti, tutti a guardarla. Ringhiò, quasi piangendo, dicendo parolacce, la sua piccola figlia era migliore di quella cattiva signora! Era una follia totale.

Afferrò il suo portafoglio e la sua carta di credito, prese per mano sua figlia e lasciò rapidamente il negozio gridando: “Non tornerò mai più qui! CHIAMERò I VOSTRI SUPERIORI E VI FARò LICENZIARE, NON AVEVATE IDEA DI CHI SONO?! ” Il mio capo ha riso e poi mi ha detto che potevo uscire e prendere un po ‘d’aria, perché in quel momento probabilmente avevo l’impressione di aver appena visto un fantasma “.

Non importa se il cliente ha sempre ragione, non può TRATTARTI senza rispetto.

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